これは、私の身の回りで起きたクリーニング店でのトラブル経験談です。
制服を新品に交換してくれたクリーニング店の対応に感心
まず、高校受験前に中学の制服をあるクリーニング店に出したのですが、制服のラインが入っている部分が剥がれた状態でかえってきました。おそらく、お店側がきちんと確認してくれていなかったのでしょう。本来なら仕方ないかで済ますところですが、私も受験前ということでかなり焦りました。
そこで、そのお店に言って話した結果、新品の制服を用意してもらえました。もうすぐ卒業だしそこまで手厚くしてもらわなくてもと恐縮したのですが、クリーニング店の対応はとても気持ちが良く親切でした。
またまた制服が被害に。店側はミスを認めず
また別のクリーニング店で経験したトラブルもあります。高校生のとき、冬休みに入って制服が汚れてしまったので、ブレザーとスカーフをクリーニング店（前のお店とは違う）に出したんです。クリーニングは3日くらいで終わったのですが、返ってきたスカーフには小さな穴が開いていました。
3年間大切に使っていたものだったのでショックを受けました。またそこにいく機会があったので、そこの店員さんに『この前に出したスカーフに穴が開いていたんですが…。』と聞いてみたら、『わかりません』と言われてました。
そんな風に言われてしまったら返す言葉が見つからない…。クリーニング時に、ちゃんと確認していなかったのだろうか。ちゃんと真面目にやっているのだろうかと思いました。春には、卒業式があるので自分で直して使いました。卒業という人生の節目の時期にこのようなトラブルがあって、正直がっかりでした。
トラブル対応はお店によって様々。評判やクチコミを参考にしたい
現在では、きちんと指導が入ったのか、店員さんが変わったのか、満足のいく仕上がりにしてくれる良いお店になりました。私が経験した2つのトラブルのように、お店によってもちゃんと償ってくれるところもあれば、そうでないことろもあるということがわかりました。
クリーニングはサービス、それなのに失敗しても対応してくれないというのはひどい話だと思いました。最近では、インターネット上でいろいろなクリーニング店の評価やクチコミ（あの店は良くないとか、店員の対応はどうだったとか）などが載せてあるので、それを参考にお店を選ぶようにしました。
何も考えずに出してしまうと、またなにか問題が発生してしまうかもと思い、慎重に決めています。お店選びに失敗しないようにも、自分が気を付けなければいけない。勿論、お店もサービス向上に努めてほしいところですね。そして、お客様に最高のサービスを提供することをもっと頑張ってもらいたいと思います。
